FAQ - Maison SONGUR

 

 

🔒 Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sur notre site sont 100 % sécurisées grâce aux solutions de paiement de Wix, garantissant ainsi la protection complète de vos informations bancaires.

 

 

📦 Quel est le délai de préparation et de livraison ?

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement en temps réel.

 

 

🚚 La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 50€. Si la commande est inférieure à ce montant, des frais de livraison seront ajoutés, qui vous seront communiqués lors du paiement.

 

 

🌍 Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions également à l’international. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays de destination. Vous pourrez voir les frais avant de valider votre commande.

 

 

💬 Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à maisonsongur@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.

 

 

🔁 Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Il doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d’origine (scellé intact). Les retours sont gratuits en France métropolitaine.

 

 

💸 Quel est le délai de remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et validé votre retour, le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

 

 

🛠️ Offrez-vous une garantie ?
Oui, toutes nos montres sont garanties 2 ans pour les défauts de fabrication ou les problèmes liés au mécanisme. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

 

 

🧭 Où sont fabriquées vos montres ?
Nos montres sont conçues en France et fabriquées en Chine. Ce choix stratégique nous permet d'offrir une qualité exceptionnelle tout en maintenant un rapport qualité/prix avantageux. Grâce à vos retours et à l'appui de nos clients, nous avons pu continuer d'évoluer et offrir des modèles encore plus raffinés.

 

 

🔥 Tous vos modèles sont-ils en édition limitée ?
Oui, tous nos modèles sont en édition limitée. Chaque montre est numérotée, et une fois que l’édition est épuisée, elle ne sera pas reproduite. Cela rend chaque pièce unique et encore plus exclusive.

 

 

💎 Proposez-vous des montres personnalisées ?
Nous n'offrons actuellement pas de personnalisation (comme des gravures ou modifications de design) sur nos modèles. Chaque montre de la collection est conçue pour être unique par son design et sa qualité.

 

 

 

🌟 Pourquoi choisir Maison Songur ?
Choisir Maison Songur, c’est choisir l’excellence. Nous allions artisanat et innovation pour vous offrir des montres à la fois élégantes, précises et robustes. Grâce à l’évolution constante de notre marque et à la fidélité de nos clients, nous avons pu proposer des modèles exclusifs qui racontent une histoire et incarnent un savoir-faire exceptionnel.

 

 

 

💰 Proposez-vous des offres spéciales ou des promotions ?
Nous proposons occasionnellement des promotions et des offres spéciales, souvent à l'occasion d’événements ou de lancements de nouvelles collections. Pour être informé de nos offres spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter !

 

 

📦 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Une fois que la commande est validée, nous la préparons généralement dans les 24 à 48 heures. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible à maisonsongur@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.

 

 

 

📅 Proposez-vous des précommandes ?
Parfois, nous proposons des précommandes pour certaines éditions limitées avant leur sortie officielle. Lors de la précommande, le paiement est effectué à l'avance, et les clients reçoivent leur montre dès sa disponibilité. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer des prochaines précommandes.

 

 

🔧 Est-ce que vos montres sont faciles à entretenir ?
Oui, nos montres sont conçues pour être faciles à entretenir. Nous recommandons de les nettoyer délicatement avec un chiffon doux et de les garder à l'abri de l'humidité et des chocs violents. Si vous avez besoin d’un service après-vente, n'hésitez pas à nous contacter.

 

 

💡 Comment savoir quel modèle de montre choisir ?
Nous vous encourageons à consulter les descriptions détaillées de chaque modèle sur notre site. Chaque montre a des caractéristiques uniques adaptées à des goûts et des styles différents. Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à faire le meilleur choix.

 

 

🎁 Est-ce que vous proposez des cartes-cadeaux ?
Actuellement, nous n’offrons pas de cartes-cadeaux. Cependant, vous pouvez toujours offrir nos montres en cadeau en les commandant directement et en les faisant livrer à l'adresse du destinataire.

 

 

🧳 Livrez-vous dans des boîtes spéciales pour les cadeaux ?
Oui, chaque montre Maison Songur est livrée dans un écrin élégant, idéal pour offrir en cadeau. Si vous souhaitez personnaliser l’emballage pour une occasion spéciale, n'hésitez pas à nous contacter.

 

 

🔄 Puis-je échanger un article défectueux ?
Oui, si un article présente un défaut de fabrication ou un problème mécanique, nous proposons des échanges. Pour cela, contactez-nous dans les plus brefs délais à maisonsongur@gmail.com. Nous vous guiderons pour le retour et l'échange de l'article.