Service Après-Vente & Garantie

 

Durée de garantie

Votre montre MAISON SONGUR est couverte par une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat, conformément aux conditions définies ci-dessous.

 

Conditions de garantie

La garantie s’applique uniquement si la montre n’a subi aucune modification ou réparation par un tiers non autorisé.

En cas d’impossibilité de réparation, un modèle identique ou équivalent vous sera proposé en remplacement.

⚠️ Important :
Toute réparation ou remplacement effectué dans le cadre de la garantie ne prolonge pas sa durée initiale.
Toute intervention réalisée par un prestataire non agréé entraîne l’annulation immédiate de la garantie.

 

Montres

Nos montres sont garanties contre les défauts de fabrication ou d’assemblage, dans le cadre d’une utilisation conforme.

En cas de problème reconnu par notre atelier, les éléments concernés seront réparés ou remplacés sans frais.

✅ Ce que couvre la garantie :

• Défauts de fabrication

• Vices de montage

• Défauts internes non détectés par notre contrôle qualité

❌ Ce que la garantie ne couvre pas :

• Vol ou perte

• Usure naturelle (rayures, patine, altération du boîtier)

• Dommages liés à une mauvaise utilisation (choc, chute, verre cassé, etc.)

• Défauts dus à une utilisation non conforme

• Infiltration d’eau causée par une couronne mal vissée

• Dommages indirects (arrêt, imprécision, etc.)

 

Bracelets et accessoires

Les bracelets et accessoires bénéficient également d’une garantie contre tout défaut de fabrication constaté dans le cadre d’un usage normal.

✅ Couvre :

• Défauts de fabrication

❌ Ne couvre pas :

• Vol ou perte

• Usure normale

• Dommages causés par une mauvaise manipulation ou un accident

 

Réparation

MAISON SONGUR assure les réparations dans son propre atelier.

🔍 Évaluation :
Votre montre sera examinée par notre équipe pour déterminer si la réparation est couverte par la garantie.

✅ Si oui : la réparation est gratuite.
💰 Si non : un devis vous sera envoyé, à valider pour que l’intervention soit réalisée.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client si :

• La réparation n’est pas couverte par la garantie ;

• Aucun défaut n’est détecté ;

• Il s’agit simplement d’un mauvais réglage fait par le client.

✅ Frais pris en charge si la réparation est validée sous garantie.

📹 Astuce : avant de nous envoyer votre montre, pensez à nous faire parvenir une vidéo du problème constaté. Cela nous aidera à poser un diagnostic rapide.

 

Contact

Une question ? Un besoin ? Nous sommes là pour vous.

Utilisez le formulaire ci-dessous pour nous écrire.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec toute l’attention que vous méritez.