Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2025

 

LIVRAISON

Toute commande est préparée dans un délai de 24 heures après validation. Une fois expédiée, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé.
Chaque commande est soigneusement conditionnée dans un emballage sécurisé.
Les frais de livraison incluent la préparation, l’emballage et le transport.

 

RETOURS

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter via le formulaire du site ou à l’adresse suivante : maisonsongur@gmail.com

Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine intact.

• Une preuve d’achat est obligatoire (facture ou reçu).

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou hors conditions pourra faire l’objet d’un remboursement partiel, déterminé par notre équipe.

Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
Depuis l’étranger, les frais de retour sont à la charge du client.

 

REMBOURSEMENTS

Dès réception et vérification du produit retourné, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 3 à 10 jours ouvrés.

 

REMBOURSEMENTS EN RETARD

Si vous ne constatez pas votre remboursement :

• Vérifiez votre relevé bancaire.

• Contactez votre établissement bancaire.

• Si le problème persiste, écrivez-nous à maisonsongur@gmail.com.

 

ÉCHANGES

Nous échangeons les articles uniquement en cas de défaut ou de dommage à la réception.
Nos montres sont garanties 2 ans sur le mécanisme.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à maisonsongur@gmail.com.

 

EXPÉDITION D’UN RETOUR

Une fois votre retour validé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis.
Merci de nous contacter via le formulaire ou à maisonsongur@gmail.com pour recevoir les instructions de renvoi.